退货原因要能指导选品
鞋子类目的退货率天然偏高，但高在哪里，很多团队说不清。富联娱乐把退货原因做成了一张编码表。
四类编码，先粗后细
尺码、材质、色差、物流四类覆盖八成情况。每类下面再分三个细项，客服点选即可，不需要自由填写。
- 尺码类细分为偏大、偏小、宽度不合
- 材质类细分为硬、闷、异味
- 色差类细分为光线差、批次差
数据回流到选品表
每周把退货编码按款式汇总，标注在选品表的备注列。连续两周某类问题偏高的款，直接降权或下架。
话术提前说明
高频问题不必回避。直播时主动说清某款偏大半码、某材质初穿偏硬，退货率反而下降，因为预期被校准了。本文由富联娱乐内容组整理，仅用于鞋类直播的方法交流。